1. IDENTIFICAÇÃO
Este site é de propriedade, mantido, e operado por Arcano Clothing, inscrita no CNPJ sob o número 32.579.719/0001-15.Caso o Cliente necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Devolução de Produtos, a Arcano Clothing disponibiliza a Central de Atendimento para receber todas as comunicações que o Cliente desejar fazer. A CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Arcano Clothing opera por meios dos canais de comunicação
Website
Email: [email protected], de segunda a sexta das 08h00 às 17h00.
Para cada contato do Cliente com nossos canais de comunicação, onde a chave para o contato é o Nº do Pedido. Esta informação sempre deverá ser acompanhada às informações de contato do consumidor, para andamento do processo, e também para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Cliente receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a Arcano Clothing disponibiliza neste Site suas demais políticas:
Política de Pagamentos,
Política de Segurança e Privacidade e,
Termos e Condições de Uso deste Site.
Todos estes documentos podem ser consultados online.
2. CONTATO – (CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE)
Acreditamos oferecer o melhor valor, qualidade e produto para os nossos clientes. Você pode solicitar uma devolução caso o produto não apresente nenhum resultado, desde que comprovadas a sua ineficácia. Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Arcano Clothing disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:
-Por arrependimento do consumidor;
-Por avaria na embalagem ou pote;
3. MODALIDADES
A devolução será dos itens não utilizados e com a embalagem fechada no prazo de 7 dia corridos da data da entrega do pedido.
4. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO
Caso tenha comprado a sua mercadoria através de uma oferta como por exemplo “Compre três e ganhe um grátis”, ou oferta semelhante, todos os itens devem ser devolvidos para que você receba o reembolso. Caso devolva parte da mercadoria, você perderá o produto gratuito e receberá um reembolso descontando-se o valor do item, com base no valor total da compra.
Sua completa satisfação é nosso objetivo final. Você pode devolver qualquer item enviado pela Empresa, tendo em mente o seguinte:
Você deve devolver o item dentro de 30 dias (no caso de insatisfação) da data de compra.
Não aceitamos itens que tenham sido abertos ou usados. Itens abertos não são reembolsáveis.
As taxas de envio e manuseio não são reembolsáveis.Exemplo (para fim ilustrativo, onde os valores não necessariamente representem algum produto da Empresa
Se você comprou a promoção “Compre três e ganhe um grátis” e pagou pelos produtos R$ 159,00, dentro do prazo definido decidir por devolver, mas já abriu um pote, o cálculo para devolução do valor pago será o seguinte:Valor pago: R$ 159,00 por 3 potes (o pote grátis não é considerado no valor total da compra)
Valor do pote utilizado: R$ 53,00
Taxa de reposição dos 3 potes devolvidos R$ 30,00 (R$ 10,00 por pote)
Valor líquido a receber de reembolso R$ 76,00
5. VALORES ENVOLVIDOS
Para solicitar um reembolso é necessário obter uma código de retorno. As solicitações devem ser feitas via email e Whatsapp enviando a informação do seu pedido e uma explicação do motivo para a devolução do produto. Você receberá o código de retorno por e-mail após o nosso suporte liberar a devolução de acordo com a nossa política. Um produto devolvido sem um código de retorno não recebe reembolso.
A Empresa se reserva o direito de, a seu critério exclusivo, rejeitar qualquer devolução que não cumpra com estas exigências. Devolução por arrependimento, com todos os potes fechados e lacrados, segue as mesmas condições desta política, exceto pelo prazo de devolução que será de 7 (sete) dias corridos, conforme art. 49 do CDC.
Informamos que o prazo para contestação do conteúdo recebido (quantidade, aparência, apresentação) é de 7 (sete) dias corridos após a data da compra.
Pagamentos realizados via Cartão de Crédito:
Após o recebimento da devolução, efetuaremos o cancelamento de seu pedido junto à operadora do cartão de crédito. Seremos responsáveis pela solicitação de cancelamento junto à operadora do cartão de crédito.
A responsabilidade de efetuar o lançamento na fatura, bem como a forma como ele será feito é de total responsabilidade do Banco Emissor do cartão de crédito.
Após informarmos o cancelamento, toda e qualquer dúvida, esclarecimento ou reclamação deverá ser feita diretamente com o Banco Emissor do seu cartão de crédito. Os telefones do Banco Emissor normalmente encontram-se no verso do cartão.
Pagamentos realizados via Boleto:
Após o recebimento da devolução, efetuaremos o depósito do valor devido, em conta fornecida pelo Cliente via email.
6. PROCEDIMENTO APLICADO AO PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Para solicitar um reembolso é necessário obter uma código de retorno. As solicitações devem ser feitas via email e Whatsapp enviando a informação do seu pedido e uma explicação do motivo para a devolução do produto. Você receberá o código de retorno por e-mail após o nosso suporte liberar a devolução de acordo com a nossa política. Um produto devolvido sem um código de retorno não recebe reembolso.
A Empresa se reserva o direito de, a seu critério exclusivo, rejeitar qualquer devolução que não cumpra com estas exigências. Devolução por arrependimento, com todos os potes fechados e lacrados, segue as mesmas condições desta política, exceto pelo prazo de devolução que será de 7 (sete) dias corridos, conforme art. 49 do CDC.
Informamos que o prazo para contestação do conteúdo recebido (quantidade, aparência, apresentação) é de 7 (sete) dias corridos após a data da compra.
Pagamentos realizados via Cartão de Crédito:
Após o recebimento da devolução, efetuaremos o cancelamento de seu pedido junto à operadora do cartão de crédito. Seremos responsáveis pela solicitação de cancelamento junto à operadora do cartão de crédito.
A responsabilidade de efetuar o lançamento na fatura, bem como a forma como ele será feito é de total responsabilidade do Banco Emissor do cartão de crédito.
Após informarmos o cancelamento, toda e qualquer dúvida, esclarecimento ou reclamação deverá ser feita diretamente com o Banco Emissor do seu cartão de crédito. Os telefones do Banco Emissor normalmente encontram-se no verso do cartão.
Pagamentos realizados via Boleto:
Após o recebimento da devolução, efetuaremos o depósito do valor devido, em conta fornecida pelo Cliente via email.
7. ATUALIZAÇÃO DA POLÍTICAS
A Arcano Clothing se reserva o direito de alterar, modificar, atualizar, excluir, adicionar quaisquer termo de documento, sem prévio aviso e com efetividade imediata a partir da sua publicação.
